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常 德 市 第 一 人 民 醫(yī) 院 |
常一醫(yī)函[2011]15號(hào)
關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院總值班、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗
管理工作的通知
各科室：
醫(yī)院總值班是協(xié)調(diào)處理醫(yī)院非正常上班期間各種行政業(yè)務(wù)事務(wù)的重要崗位，是維持醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗的設(shè)置是醫(yī)院加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，為醫(yī)院中心工作及日常服務(wù)管理發(fā)揮著重要作用。參與這兩項(xiàng)值班工作是所有行政機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)盡的職責(zé)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)兩項(xiàng)工作，增強(qiáng)值班人員的責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，分別制定了《醫(yī)院總值班管理規(guī)定》和《醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗管理規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)組織本科工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，科室負(fù)責(zé)人要做好值班提醒和協(xié)調(diào)工作。
特此通知！
常德市第一人民醫(yī)院
2011年8月17日
醫(yī)院總值班管理規(guī)定
一、醫(yī)院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人、黨支部書記和行政機(jī)關(guān)工作人員參加。50歲以內(nèi)的上述人員必須無條件輪流參加值班。鼓勵(lì)50歲以上人員自愿參加總值班。
二、總值班人員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理非正常上班時(shí)間及節(jié)假日的醫(yī)務(wù)、行政、后勤等臨時(shí)事宜和檢查工作人員上崗情況。
2、負(fù)責(zé)非正常上班時(shí)間的各項(xiàng)接待工作，做好上級(jí)及有關(guān)單位的電話接轉(zhuǎn)，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知。
3、負(fù)責(zé)非正常上班時(shí)間院內(nèi)緊急會(huì)診與搶救的組織、協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)非正常上班時(shí)間處理、協(xié)調(diào)門診、病房和各科室、部門之間的關(guān)系，保障日常工作正常進(jìn)行。
5、協(xié)助人事科在節(jié)假日期間電話查崗，并作好登記簽名等工作。
三、總值班人員在遇重大事件或無法處理的問題時(shí)，必須向周值班院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。周值班院領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)管、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)好總值班的工作。
四、總值班人員上班時(shí)必須佩帶“總值班員”胸牌，詳細(xì)填好值班日志，認(rèn)真作好交接班。
五、院辦公室每月下旬做好下月值班安排，并將安排表送達(dá)值班人員，總值班人員因故不能值班必須提前聯(lián)系落實(shí)替班人員并報(bào)告辦公室同意和備案；如出現(xiàn)無人值班的情況由原值班人員負(fù)責(zé)，扣除當(dāng)天值班補(bǔ)助，并根據(jù)造成的后果按規(guī)定追究相應(yīng)的責(zé)任。
六、院辦公室定期查閱總值班記錄，作好追蹤與協(xié)調(diào)。每月須將值班情況進(jìn)行歸納整理，凡須辦理的事項(xiàng)應(yīng)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)或交相關(guān)科室處理。
七、必要時(shí)院辦公室要及時(shí)召開值班人員會(huì)議，收集和解決值班過程中存在的問題，每年對(duì)積極參與總值班、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不履行總值班義務(wù)的人員和科室，當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，直至扣除年度目標(biāo)管理獎(jiǎng)。
醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗值班管理規(guī)定
一、醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗由醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人、黨支部書記和行政機(jī)關(guān)工作人員參加，值班時(shí)間為周一至周五上午7∶30~11∶30，由當(dāng)班組長負(fù)責(zé)在前一天下午領(lǐng)取值班牌、值班記錄本；值班后做好記錄，并于當(dāng)天下午4∶00前交院辦公室。值班人員因故不能值班必須提前聯(lián)系落實(shí)替班人員并報(bào)院辦公室同意和備案，凡自己不能值班又未找人替班或無故不值班的一律按缺勤處理。
二、值班人員職責(zé)：一是負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督門診大廳各窗口單位工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況。二是負(fù)責(zé)監(jiān)督門診相關(guān)人員執(zhí)行一醫(yī)人行為準(zhǔn)則的情況。三是負(fù)責(zé)接待處理各種投訴。及時(shí)與門診辦、紀(jì)委監(jiān)察室、安全辦及相關(guān)職能科室聯(lián)系，做好投訴交辦并負(fù)責(zé)督辦。重大事情和無法處理的問題，及時(shí)向每周總值班院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。
三、每周總值班院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)門診大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗的工作。人事科不定期檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗人員上崗情況。
四、院辦公室當(dāng)天查閱優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗記錄，做好追蹤與協(xié)調(diào)。每月將值班情況進(jìn)行歸納整理，凡須辦理的事項(xiàng)應(yīng)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)或交相關(guān)科室辦理。
五、必要時(shí)，院辦公室要及時(shí)召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗人員會(huì)議，收集和解決值班過程中存在的問題。每年對(duì)積極參與值班，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的值班人員給予表彰，對(duì)不認(rèn)真履行值班義務(wù)，經(jīng)常遲到、早退或缺席（2次以上）人員當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)直至扣除年度目標(biāo)管理獎(jiǎng)。
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