各科室：
為進(jìn)一步做好我院創(chuàng)建文明城市各項(xiàng)工作，鞏固和提升文明城市創(chuàng)建工作成果，根據(jù)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市工作總體部署和要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制訂《2011年度創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
2011年3月28日
常德市第一人民醫(yī)院
2011年度創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案
今年是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的決勝年，為進(jìn)一步做好我院創(chuàng)建文明城市工作，鞏固和提升我市文明創(chuàng)建成果，根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市工作總體部署和要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格對(duì)照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》中涉及我院的創(chuàng)建項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)院文化建設(shè)為手段，以緩解人民群眾“看病難、看病貴”的問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)療環(huán)境、優(yōu)良診療秩序、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)為主要內(nèi)容，著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧常德建設(shè)。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市工作總體部署和要求，全面落實(shí)我院的創(chuàng)建任務(wù)和責(zé)任分工，切實(shí)做好迎檢前期準(zhǔn)備工作，確保我院創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)并通過“國檢”，為實(shí)現(xiàn)我市2011年奪得“全國文明城市”稱號(hào)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長向緒林任組長，其他班子成員為副組長，總務(wù)、宣傳、院辦、預(yù)保、保衛(wèi)、院感、計(jì)財(cái)、監(jiān)察、門診辦負(fù)責(zé)人及各黨支部書記為成員。
四、工作任務(wù)及責(zé)任分解
1、創(chuàng)建資料的準(zhǔn)備工作：對(duì)照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》（2011版）測(cè)評(píng)指標(biāo)和中央、省、市文明委、文明辦年度工作部署要求，分年度收集、整理好2010、2011年的創(chuàng)建資料。
責(zé)任科室：總務(wù)科宣傳科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
2、創(chuàng)建的各項(xiàng)宣傳工作：包括院報(bào)、院訊、宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、宣傳牌的制作等。要按照“知曉率、支持率、參與率、達(dá)標(biāo)率”的要求，讓每一位職工對(duì)創(chuàng)建全國文明城市有全面和科學(xué)的認(rèn)識(shí)。
責(zé)任科室：宣傳科院辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
3、環(huán)境衛(wèi)生整頓：院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及秩序良好，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象。落實(shí)“門前四包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，做到醫(yī)院內(nèi)外整潔、美觀、規(guī)范，并達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)。
責(zé)任科室：總務(wù)科保衛(wèi)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
4、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志清晰，門診大樓和住院部設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)和導(dǎo)診人員，有收費(fèi)項(xiàng)目公示牌。
責(zé)任科室：門診辦宣傳科計(jì)財(cái)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘發(fā)平
5、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘，有足夠數(shù)量的窗口和醫(yī)務(wù)人員。
責(zé)任科室：計(jì)財(cái)科藥劑科門診辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘道波
6、繼續(xù)做好無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，大廳、病房、診室、手術(shù)室、藥房等部位有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；禁煙宣傳員對(duì)吸煙人員及時(shí)進(jìn)行勸阻。
責(zé)任科室：宣傳科預(yù)?？崎T診辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
7、室內(nèi)服務(wù)窗口和電梯口有排隊(duì)禮讓標(biāo)識(shí)，高峰期有人維護(hù)秩序。
責(zé)任科室：宣傳科保衛(wèi)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳能志
8、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝、佩戴胸牌，使用文明用語。
責(zé)任科室：紀(jì)委監(jiān)察室責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉艷
9、醫(yī)院周圍無醫(yī)托及散發(fā)醫(yī)療小廣告等現(xiàn)象。
責(zé)任科室：保衛(wèi)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：曹正清
10、抓好社會(huì)治安綜合治理，建立優(yōu)良社會(huì)秩序。泊車位標(biāo)志清楚，車輛停放規(guī)范有序，有專人維護(hù)秩序。
責(zé)任科室：保衛(wèi)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：曹正清
11、有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施。
責(zé)任科室：保衛(wèi)科總務(wù)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
12、無障礙設(shè)施保持完好，單位節(jié)水工作進(jìn)一步完善。
責(zé)任科室：總務(wù)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
13、做好食品安全及衛(wèi)生相關(guān)工作。
責(zé)任科室：總務(wù)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧?yán)?/p>
五、實(shí)施步驟
根據(jù)市委、市政府、市衛(wèi)生局創(chuàng)建文明城市工作總體部署，我院創(chuàng)建活動(dòng)分為動(dòng)員部署、創(chuàng)建推進(jìn)、鞏固提高和迎檢準(zhǔn)備四個(gè)階段。
1、動(dòng)員部署階段（2011年4~5月）
召開動(dòng)員大會(huì)，成立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。
2、全面實(shí)施階段（2011年6~8月）
根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真分析我院工作實(shí)際，綜合工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)及不文明、不規(guī)范、不合理的現(xiàn)象，有針對(duì)性的制定整改措施，認(rèn)真改進(jìn)工作，確保各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)落到實(shí)處。
3、自測(cè)迎檢階段（2011年9~10月）
由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成督導(dǎo)檢查組，按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及分解的工作任務(wù)，每周深入基層對(duì)全院各項(xiàng)工作進(jìn)行模擬檢查，根據(jù)查出的突出性問題，逐級(jí)、逐一落實(shí)整改責(zé)任，制定可行性整改方案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出限期整改意見。各科室根據(jù)整改意見，認(rèn)真整改落實(shí)，接受市衛(wèi)生局督導(dǎo)組的明查暗訪，迎接全國文明城市檢查組檢查。
4、總結(jié)提高階段（2011年11月至2012年1月）
根據(jù)評(píng)審結(jié)果，總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，找出存在的差距和不足，提出改進(jìn)措施，建立文明創(chuàng)建長效管理機(jī)制。
六、工作要求
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建迎檢工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)照創(chuàng)建要求精心組織實(shí)施，把創(chuàng)建文明城市的每一項(xiàng)工作落實(shí)到科室、落實(shí)到人，持之以恒，不留死角，確保完成迎檢各項(xiàng)工作。
2、明確分工，落實(shí)責(zé)任。各責(zé)任科室要按照醫(yī)院創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的工作分工，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作。相關(guān)工作要具體落實(shí)到人，并制定具體的工作方案，從細(xì)節(jié)抓起，確保按質(zhì)按要求完成各項(xiàng)創(chuàng)建工作。
3、加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)推進(jìn)。各職能部門以及各科室對(duì)創(chuàng)建工作中遇到的問題以及整改工作進(jìn)展情況要及時(shí)向創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，取得醫(yī)院的支持和指導(dǎo)。同時(shí)要加強(qiáng)部門之間、科室之間的溝通和協(xié)調(diào)，相互支持，相互配合，形成工作合力，共同推進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。
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