“業(yè)務上不去,黨建就不合格?！遍T診黨總支書記姚海燕表示，圍繞中心抓黨建才有生命力，立足業(yè)務抓黨建才有向心力，瞄準發(fā)展抓黨建才有凝聚力。新時代新征程之下,我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)并存,需要以黨建為引領，把黨建工作貫穿于醫(yī)療、管理和服務等各項工作之中，不斷豐富黨建工作的內(nèi)容，以此來促進科室持續(xù)健康發(fā)展。
為進一步加強腦電生理科醫(yī)療管理，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，全面提升患者滿意度，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關系， 4月26日下午，門診黨總支第二黨支部組織腦電生理科以總結(jié)分析2021年1季度投訴事件為切入點，召開“重投訴、析原因，服務上臺階”分析會。黨委委員、副院長徐立新，紀檢監(jiān)察室主任徐純忠，投訴辦工作人員張萍，門診黨總支第二黨支部書記、急診科主任覃雙全及腦電生理科全體醫(yī)務人員參加了會議。會議由門診黨總支書記姚海燕主持。
會上，張萍同志將2021年1季度腦電生理科三起投訴事件進行宣讀，大家針對投訴展開討論，從自身查找原因，薄弱環(huán)節(jié)是預約時未詳細告知患者檢查時間，檢查時等候時間過長，問詢時有效溝通、協(xié)調(diào)不夠。
近年來，腦電生理在腦卒中篩查、癲癇、周圍神經(jīng)系統(tǒng)疾病、神經(jīng)重癥腦功能評估、術(shù)中神經(jīng)電生理、腦血流監(jiān)測等神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、內(nèi)分泌科、骨科、心血管內(nèi)科、心胸外科等臨床診療工作中有著重要的應用價值。醫(yī)院腦電生理科已成立了經(jīng)顱多普勒、肌電圖/誘發(fā)電位、腦電圖三個亞專業(yè)，擬進一步成立神經(jīng)電生理術(shù)中、神經(jīng)重癥多模態(tài)亞專業(yè)。
在認真聽取了大家的發(fā)言后，腦電生理科王蕾主任對投訴事件的根因分析和整改措施給予了充分肯定。徐純忠、覃雙全同志還分別從紀檢監(jiān)察和醫(yī)療業(yè)務工作的角度提出了更新理念、主動作為、建立科室安全小組以及制定培訓計劃，加大對投訴的處罰力度等建設性的意見、建議和要求。
最后，徐立新同志進行總結(jié)，他針對投訴反映出的問題，對今后工作提出了五點要求：一是高度重視投訴工作，提高認識，轉(zhuǎn)變理念，結(jié)合當前正在開展黨史學習教育，不斷改進工作作風。二是以問題為導向，建立完善制度，積極協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合解決問題。三是加強人文素養(yǎng)和溝通交流能力的培養(yǎng)，提升醫(yī)務人員綜合素質(zhì)。四是加強業(yè)務學習，切實提高診療服務水平，優(yōu)化服務流程，注重細節(jié)管理，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受。五是建立健全投訴處理機制，落實責任追究制度，加大處罰力度。
與會人員一致表示，今后將會進一步優(yōu)化流程，提高業(yè)務技能，真誠傾聽患者的心聲，多換位思考，主動查找存在的問題，加強有效溝通，不斷改進工作，積極為廣大患者提供方便、周到、安全、滿意的診療服務。
（撰稿：李海霞）
（攝影：李海霞）
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