大會現場 院長、黨委副書記向緒林出席會議并作了重要講話
副院長陳能志、黨委副書記陳能志主持會議 護理部主任魯萍介紹醫(yī)院護理工作概況
護理部副主任黃一文宣讀“優(yōu)質護理服務倡議書” 監(jiān)察室主任黃軍通過投訴案例分析工作中存在的問題
外科代表隊集體表態(tài) 護理實習生代表隊集體表態(tài)
本網訊：9月18日，我院在門診急診大樓十六樓階梯教室舉行了“微笑暖人心 真情待病人”加強護理優(yōu)質服務動員大會。護理部、科護士長、護士長、護士代表200余人參加了會議。會議由副院長、黨委副書記陳能志主持。會上護理部主任魯萍介紹了我院護理工作概況，她在發(fā)言中回顧了今年以來所做的護理工作，指出了目前護理工作存在的問題和下一步工作方案。她表示將加強護士職業(yè)道德教育，努力改善服務態(tài)度，并力爭最大限度減輕護士壓力。監(jiān)察室主任黃軍以《從病人投訴來看我們工作中的不足》為題，用典型護理投訴案例，分析工作中的不足，并介紹了接待病人投訴的方法。他指出,接待投訴要熱情，處理投訴要規(guī)范，回復投訴要客觀。護理部副主任黃一文宣讀了《“微笑暖人心 真情待病人”加強護理優(yōu)質服務倡議書》。倡議過后，護士代表方陣用響亮的口號集體表態(tài)，表達了為病人提供優(yōu)質服務的心聲。
院長、黨委副書記向緒林出席會議并作了重要講話，他充分肯定了護理工作的價值，強調了開展此次活動的意義。他說，護士被稱為“天使”，盡管承受著臟、累、苦、忙和世俗偏見的壓力，仍以女性的溫柔、細膩和情感維護生命、呵護健康、減輕痛苦、預防疾病，不僅解除肉體痛苦，還慰藉心靈，平凡而偉大，光榮而神圣。勉勵全體護士一是必須要有良好的天使形象，恪守職業(yè)道德，并貫穿于工作中。忠于職守，奉獻愛心，熱愛生命，尊重人格。二是必須具備精湛的專業(yè)技能。不斷學習、總結和提煉，只有掌握豐富的理論知識和嫻熟操作技能的人才不會被醫(yī)療體制改革的浪潮淘汰。此外，還要具備廣泛的社會、人文、行為、法律、倫理、管理等知識。三是必須提供滿意服務。醫(yī)療體制改革，預示著行業(yè)管理會更嚴格，醫(yī)療形勢將更嚴峻，生存的壓力會越來越大，發(fā)展的空間會越來越小，必須打造服務品牌。要重新思考和審視工作流程是否合理，細節(jié)是否到位，設計是否科學，要從理念、流程、策略、方式上研究，是否真正做到了急病人所急，想病人所需，日復一日，年復一年，體現高尚的職業(yè)情操。同時，還要注重護士形象，做到溫文爾雅、端莊大方、行為得體，誠信、慎獨，一視同仁、踐行諾言。四是學會減壓。護理管理者要關心、愛護護士，培養(yǎng)她們積極、樂觀、豁達的性格，營造愉快的工作氛圍，注重心理疏導，增強凝聚力，讓她們獲得認同，體驗成功，感受快樂。
最后，副院長、黨委副書記陳能志對全體護士提出了要求，他說，服務沒有最好，只有更好，護理管理者要多做調查研究，為護士排憂解難制定切實可行的工作措施；作為護士一員，要強化“院興我榮、院衰我恥”的意識，做好本職工作。構建服務路徑，提供優(yōu)質服務，做到：入院接待禮儀化，流程介紹具體化，病房環(huán)境溫馨化，服務過程規(guī)范化，各項費用透明化，相互溝通親情化，服務目標特色化，健康教育個性化，出院指導人性化，保持聯系經常化。希望全體護理人員按“微笑暖人心真情待病人”加強護理優(yōu)質服務工作方案及倡議內容開展工作，贏得病人滿意和社會認可。同時，快樂工作，快樂生活。
召開這次會議目的是為了深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步轉變護理人員的服務理念，激發(fā)護理人員奮發(fā)向上的工作熱情，強化為患者服務的意識，提高全院護理人員的綜合素質，全面提升護理服務質量，樹立服務品牌，真正做到“以病人為中心”，努力營造和諧融洽的護患關系，以優(yōu)質服務贏得廣大病陪人和社會對護理工作的認可、理解和尊重，力求使我院的護理服務水平再上新臺階。
為了廣泛深入開展“微笑暖人心 真情待病人”加強護理優(yōu)質服務活動，護理部制定了詳細的工作方案，包括活動目標、管理組織、活動安排、活動要求。制定了《“微笑暖人心 真情待病人”加強護理優(yōu)質服務考評標準》。
會議在院歌聲中結束。會后，護士代表在倡議書上簽名。
紀委書記劉艷及人事、紀監(jiān)、宣傳、質控、協(xié)調、科教、辦公室、醫(yī)務科負責人和內、外、門診、藥檢黨支部書記出席了會議。
劉立美
2009年9月19日
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