常一醫(yī)〔2011〕13號
關(guān)于印發(fā)《常德市第一人民醫(yī)院開展“三好
一滿意”活動安排及2011年工作方案》的通知
各科室：
根據(jù)衛(wèi)生部及省市衛(wèi)生主管部門關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動的統(tǒng)一要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了我院《開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本科室實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。
2011年5月13日
常德市第一人民醫(yī)院
開展“三好一滿意”活動安排及
2011年工作方案
為加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地服務(wù)人民群眾，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，按照《湖南省公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案》的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本活動安排及工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，堅持“三個結(jié)合”（結(jié)合公立醫(yī)院改革，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施），以“六項(xiàng)活動”（醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議）為抓手，以“推進(jìn)改革創(chuàng)新，建立長效機(jī)制，構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題，從實(shí)際出發(fā)，出實(shí)招，解實(shí)難，求實(shí)效，爭創(chuàng)“三好一滿意”醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，經(jīng)過三年努力，基本實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。具體做到：
?、?醫(yī)務(wù)人員服務(wù)社會、服務(wù)群眾的意識明顯增強(qiáng)。通過切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度與工作作風(fēng)，關(guān)愛患者，尊重患者權(quán)利，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明規(guī)范的服務(wù)行為，使人民群眾的信任度明顯提升。
?、?“以病人為中心”的辦院宗旨得到落實(shí)。通過改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，推出便民措施，使服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便民利民、服務(wù)環(huán)境舒適安全、服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
?、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，進(jìn)一步完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，使全院醫(yī)務(wù)人員能嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、因病施治。通過完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力與水平，盡力將醫(yī)務(wù)人員因素所引起的醫(yī)療糾紛明顯減少。
?、?醫(yī)療行為更加規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全明顯提升。通過進(jìn)一步規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到“三嚴(yán)三合理”（嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療操作技術(shù)規(guī)范、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全各項(xiàng)核心制度，合理檢查、合理用藥、合理治療），確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。
㈤ 行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。通過對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，使醫(yī)務(wù)人員能自覺抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)。同時，通過嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，敢抓嚴(yán)管，堅決查處損害群眾利益的突出問題，確保醫(yī)務(wù)人員隊伍的清正廉潔。
?、?社會滿意度有較大幅度提高。通過實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施，使醫(yī)院的社會形象不斷提升，人民群眾真正感受到公立醫(yī)院改革的成果，老百姓看病就醫(yī)的感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，從一定程度上緩解看病難、看病貴問題。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒拥挠行蛲七M(jìn)，成立醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)6個小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排、督導(dǎo)醫(yī)院“三好一滿意”活動的各項(xiàng)具體工作。
㈠ 領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組長：向緒林（院長）屈晶華（黨委書記）
副組長：陳能志（副院長、黨委副書記）
鄧?yán)瘢ǜ痹洪L）潘道波（副院長）
鐘發(fā)平（副院長）劉艷（紀(jì)委書記）
曹正清（工會主席）
成員：皮丕全（院辦公室主任）孫潔（醫(yī)務(wù)科長）
葉政君（護(hù)理部主任）卜茂家（監(jiān)察室主任）
何俊杰（門診辦主任）邢美娥（安全辦主任）
?、?領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各工作小組成員名單
辦公室主任：鐘發(fā)平 劉艷
綜合協(xié)調(diào)組組長：皮丕全
醫(yī)療質(zhì)量組組長：孫潔
護(hù)理服務(wù)組組長：葉政君
門急診服務(wù)組組長：何俊杰
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組組長：卜茂家
醫(yī)療安全組組長：邢美娥
四、2011年工作內(nèi)容和要求
㈠ 以提升服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好”
1、開展預(yù)約診療與便民門診服務(wù)。通過建立與完善門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，落實(shí)門診信息公開和咨詢服務(wù)的各項(xiàng)措施，幫助病人準(zhǔn)確掛號，提高病人有效就診率，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式開展門診預(yù)約診療，門診預(yù)約率達(dá)30%以上；逐步開展專家門診預(yù)約診療，建立醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，專家門診預(yù)約率力爭達(dá)到50%，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。推行各項(xiàng)便民措施，規(guī)范便民（簡易）門診服務(wù)，為群眾提供快捷的便民門診通道。（責(zé)任科室：門診辦、預(yù)防保健科）
2、提供快捷、方便、舒適的門急診服務(wù)。通過落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號）要求，推廣診療服務(wù)“一卡通”。實(shí)行院內(nèi)診療服務(wù)“一卡通”，讓患者享受醫(yī)院的預(yù)約掛號、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手、通行全院”。通過推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)和入、出院手續(xù)，完成自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)等措施，使門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。通過合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，醫(yī)療服務(wù)水平逐步提高，群眾就醫(yī)環(huán)境明顯改善，就醫(yī)感受良好。（責(zé)任科室：門診辦、信息辦、計財科）
3、開展雙休日及節(jié)假日門診。按衛(wèi)生主管部門要求開展雙休日及節(jié)假日門診，要確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量，副主任醫(yī)師以上職稱人員的比例要達(dá)到50%以上，要有一定數(shù)量的知名專家出診；同時合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成。（責(zé)任科室：門診辦、醫(yī)務(wù)科）
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。年底前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)面要覆蓋60%以上的病房；加強(qiáng)臨床服務(wù)中心建設(shè)，要通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；按主管部門要求逐步配齊臨床護(hù)士數(shù)量，完善并落實(shí)編制內(nèi)與編制外護(hù)理人員同工同酬政策；要加強(qiáng)探陪人員管理，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施落實(shí)到位，做到“兩個減少”（減少陪護(hù)、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。（責(zé)任科室：護(hù)理部、人事科）
5、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。年底前，按上級要求建立志愿服務(wù)工作機(jī)制，按照省衛(wèi)生廳制訂的醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度，明確志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容與模式，使其成為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的一個載體。每年組織兩次以上的“志愿送醫(yī)送健康到基層”活動，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、預(yù)?？疲?/p>
7、構(gòu)建和諧的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。組織學(xué)習(xí)《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，增強(qiáng)依法依規(guī)調(diào)解醫(yī)療糾紛的力度，通過深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定》，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（責(zé)任科室：安全辦、保衛(wèi)科）
?、?以提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范診療行為為重點(diǎn)，努力做到“質(zhì)量好”
1、進(jìn)一步強(qiáng)化核心制度的落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》和《湖南省病歷書寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)《手術(shù)安全核對制度》；加強(qiáng)對首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度執(zhí)行到位，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“用制度管理行為、用規(guī)范約束行為”的意識，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科）
2、進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，按照《湖南省臨床專業(yè)質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，完善管理制度，規(guī)范評價行為，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。要按照省衛(wèi)生廳要求建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，接受全省統(tǒng)一的醫(yī)院質(zhì)量評價檢查。切實(shí)提高全院上下質(zhì)量安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。進(jìn)一步強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，通過加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全系數(shù)。（責(zé)任科室：質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科）
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》，積極推行臨床路徑管理，實(shí)行臨床路徑管理的病種力爭達(dá)到200種；接受省衛(wèi)生廳對《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，凡開展新技術(shù)、購置大型設(shè)備必須按要求辦理審批準(zhǔn)入手續(xù)，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、設(shè)備科）
㈢ 以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，努力做到“醫(yī)德好”
1、進(jìn)一步加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感。按照“正面教育、警示教育、榜樣感召”為主的教育模式，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員middot;健康衛(wèi)士”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員middot;白衣天使”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員middot;效能標(biāo)兵”等評選活動，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（責(zé)任單位：紀(jì)監(jiān)室、人事科）
2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評與監(jiān)管。按照《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法》，每年對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次醫(yī)德考評，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管，通過引入第三方調(diào)查機(jī)制，推進(jìn)民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動，主動接受社會公眾的監(jiān)督。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
3、加大對醫(yī)療活動中違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，針對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈而屢禁不止的問題，拓寬信訪舉報信息渠道，配合上級有關(guān)部門突出查辦違反規(guī)定亂收費(fèi)、開單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
4、加大對醫(yī)藥購銷活動中商業(yè)賄賂的打擊力度。通過開展警示教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識，著力規(guī)范醫(yī)生用藥行為。落實(shí)信息系統(tǒng)加密管理措施，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂案件，有效震懾商業(yè)賄賂行為。通過完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、信息辦）
?、?以開門評議行風(fēng)、強(qiáng)化社會監(jiān)督為重點(diǎn)，努力做到“群眾滿意”
1、主動開展醫(yī)療行風(fēng)的社會監(jiān)督和民主評議活動。積極推進(jìn)開門評議行風(fēng)活動，要按照上級要求開展第三方滿意度測評，公開、公平地測評群眾滿意度，及時向社會公布相關(guān)信息。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
2、認(rèn)真開展出院患者回訪活動。健全行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，采取多種方式經(jīng)常聽取意見，采取召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查，設(shè)置意見簿、意見箱廣泛征求患者意見。同時，各病房要采取電話回訪或書面問詢等形式征求出院患者的意見。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、護(hù)理部）
3、開展民主評議行風(fēng)。本著“以評促糾、以評促建、以評促改”的原則，著力推進(jìn)社會對醫(yī)療行風(fēng)的評價工作，積極組織開展黨代表、人大代表、政協(xié)委員評議醫(yī)院活動，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)、宣傳科）
4、全面推行院務(wù)公開工作。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，強(qiáng)化院務(wù)公開意識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，按照辦事公開的各項(xiàng)要求扎實(shí)做好工作。（責(zé)任科室：工會）
五、實(shí)施步驟
2011年“三好一滿意”活動按照有計劃、分階段、持續(xù)推進(jìn)的方式，分四個階段做好五項(xiàng)工作。
?、?四個階段
1、學(xué)習(xí)宣傳階段（5月上中旬）。組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）精神，明確“三好一滿意”活動的總體目標(biāo)、工作部署與工作要求，開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，提高對“三好一滿意”活動重大意義的認(rèn)識，建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（責(zé)任科室：院辦、宣傳科）
2、查找問題階段（5月下旬至7月上旬）。深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解我院醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
3、整改提高階段（7月中旬至10月上旬）。根據(jù)查找出來的突出問題，制定具體整改方案，提出整改措施，明確整改時限，落實(shí)整改責(zé)任，抓好整改落實(shí)。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響醫(yī)院形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況要在院內(nèi)進(jìn)行公示，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（責(zé)任科室：院辦、紀(jì)監(jiān)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理及相關(guān)職能科室）
4、總結(jié)完善階段（10月中旬至12月上旬）。認(rèn)真回顧總結(jié)、收集活動情況，接受上級對我院2011年“三好一滿意”活動進(jìn)行考核評價，進(jìn)一步完善工作安排，制訂2012年工作方案，讓活動有序推進(jìn)，確保成效。（責(zé)任科室：活動辦公室）
㈡ 五項(xiàng)工作
1、調(diào)查研究。要通過召開座談會、上門聽取意見等多種形式，認(rèn)真聽取社會各界和患者的意見，找出問題，分析成因，增強(qiáng)活動的針對性，把調(diào)研過程變成向社會宣傳“三好一滿意”活動的過程，增強(qiáng)“三好一滿意”活動的群眾基礎(chǔ)。
2、公開承諾。要細(xì)化工作方案和具體工作標(biāo)準(zhǔn)、要求，并利用各種媒體向社會和群眾進(jìn)行公開，并作出承諾。
3、開門點(diǎn)評。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、患者代表對活動開展情況進(jìn)行點(diǎn)評，肯定成績，指出問題，提出努力方向。
4、考核評價。每年11月份，按照省衛(wèi)生廳制定的《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動考核評價體系》，對開展“三好一滿意”活動的情況進(jìn)行考核評價，考核評議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開，并與醫(yī)院評審評價、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建、臨床重點(diǎn)?？圃u價等工作結(jié)合。
5、評選表彰。按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳制定的相關(guān)評優(yōu)辦法，和《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動考核評價體系》，考核推薦優(yōu)秀的科室與個人，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。
六、具體要求
?、?明確工作責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組、活動辦公室和各工作小組要認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)；各責(zé)任科室要按照工作內(nèi)容和要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。
㈡ 加強(qiáng)宣傳工作，爭取社會支持。要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，通過組織專題報道、個人采訪、典型宣傳、事跡追蹤等多題材、多角度、多途徑的宣傳報道，各臨床科室要通過多種途徑向病陪人作好宣傳，使全社會了解“三好一滿意”活動，爭取人民群眾主動支持與積極參與“三好一滿意”活動。
?、?結(jié)合工作實(shí)際，注重活動實(shí)效。要把深入開展“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與建設(shè)群眾滿意醫(yī)院活動結(jié)合起來，與深化醫(yī)院文化建設(shè)活動結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、共見成效。以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和深入細(xì)致的工作，不斷豐富“三好一滿意”活動的形式和內(nèi)容，營造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)我院又好又快的發(fā)展。
?、?作好情況匯報，暢通信息溝通?！叭靡粷M意”活動辦公室要按要求做好情況匯報，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要按上級衛(wèi)生主管部門要求及時做好相關(guān)信息對口上報工作。
|
主題詞：“三好一滿意”活動安排通知
上一篇：醫(yī)院5號文件
下一篇：醫(yī)院文件2011年12號
最新文章查看更多
醫(yī)院地址：湖南省常德市人民路818號
預(yù)約掛號電話： 0736-7788875 投訴電話：0736-7788000 2016 ? www.xlyex.cn All Rights Reserved. 版權(quán)所有 常德市第一人民醫(yī)院 備案號：湘ICP備13010016號-1 湘衛(wèi)網(wǎng)申字(2013)第066號 技術(shù)支持：華宇萬戶醫(yī)療 
微信公眾號 
微信服務(wù)號 |
