按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，根據(jù)《2011年常德市政務(wù)公開要點》要求，常德市第一人民醫(yī)院高度重視，把辦事公開工作納入年終目標管理，把它作為實現(xiàn)醫(yī)院民主管理的重要手續(xù)，把當(dāng)前開展的“黨員創(chuàng)先爭優(yōu)”，“創(chuàng)建滿意醫(yī)院”相結(jié)合，推進辦事公開工作制度化、規(guī)范化。
一、建立辦事公開領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督機構(gòu)，明確職能部門責(zé)任
常德市第一人民醫(yī)院對辦事公開工作高度重視，成立了以院長黨委副書記向緒林任組長，黨委書記屈晶華、紀委書記劉艷、工會主席鄧志明任副組長的辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦事公開辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長鄧志明任辦公室主任。制定了《常德市第一人民醫(yī)院辦事公開工作實施方案》進行辦事公開的工作責(zé)任分解，明確了落實辦事公開責(zé)任內(nèi)容及責(zé)任追究辦法。把辦事公開工作納入年終目標考核體系，每年職代會上醫(yī)院的工作報告把辦事公開工作一同部署一同總結(jié)。
為了保證《常德市第一人民醫(yī)院辦事公開實施方案》的實施與落實，制定了《常德市第一人民醫(yī)院辦事公開監(jiān)督檢查辦法》，成立了以紀委書記劉艷為組長，監(jiān)察室主任、工會副主席為副組長，院工會及各分會主席為成員的監(jiān)督小組，明確了監(jiān)督職責(zé)，監(jiān)督小組每年進行一次辦事公開工作監(jiān)督檢查，檢查情況全院通報。
二、建立辦事公開制度，辦事公開相關(guān)指南，夯實辦事公開工作基礎(chǔ)
1、對內(nèi)部職工公開為主的辦事公開制度，重點圍繞正確運用決策權(quán)、用人權(quán)、管事權(quán)、財務(wù)權(quán)建立了相關(guān)公開制度。
人事管理公開制度、醫(yī)院員工聘用管理的公開制度，專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘公開制度、副科級以上干部選拔公開制度、經(jīng)營管理公開制度、醫(yī)療設(shè)備管理的公開制度、總務(wù)管理公開制度、基建工程管理的公開制度，藥品購銷管理公開制度，重大項目審計制度。這些公開制度納入醫(yī)院管理制度匯編。為了給本院職工提供辦事方便，知曉辦事程序，制定了相關(guān)辦事公開指南。
辦公室辦事公開指南，人事科辦事公開指南，藥劑科辦事公開指南、總務(wù)科辦事公開指南，設(shè)備科設(shè)置購置程序，規(guī)建辦30萬以下項目議標招標程序、監(jiān)察室辦事公開指南、醫(yī)務(wù)科辦事公開指南、宣傳科辦事公開指南、工會女工委辦事公開指南。
2、職工代表大會常態(tài)化。堅持年初召開代表大會常態(tài)化工作格局。職代會決定醫(yī)院重大事項，關(guān)系職工切身利益的重大舉措，職工代表大會表決通過醫(yī)院工作報告，工會工作報告，財務(wù)預(yù)決算報告，提案辦理工作報告，“四費”開支情況報告等。召開職工代表大會前，工會發(fā)征求提案通知，工會將提案歸納整理打印成冊，會前發(fā)院領(lǐng)導(dǎo)以供決策參考，會議時發(fā)職工代表，便于職工代表了解全院情況，會議后，工會提案委將提案、建議、意見進一步整理，提案委審查決定：提案、建議、意見的屬性，類別，院領(lǐng)導(dǎo)班子決定辦理承辦科室，下年職代會回復(fù)提案辦理報告。七屆二次職代會收到提案30件、建議68條，意見35條，提案、建議已交辦科室辦理。提案委對提案辦理情況進行了一次督導(dǎo)，并將督導(dǎo)情況進行梳理，歸納28條較難辦理提案建議，已交院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，院領(lǐng)導(dǎo)班子將集體研究，辦理幾件有一定代表性，現(xiàn)實性的提案，便于下年職代會回復(fù)職工代表，維護好職工代表提案的熱情。
常德市第一人民醫(yī)院，近幾年來召開職代會進行換屆選舉，按程序向上級工會報告，嚴格按規(guī)定比例程序要求產(chǎn)生職工代表。
常德市第一人民醫(yī)院是具有一定福利性質(zhì)的事業(yè)單位，工資的發(fā)放嚴格執(zhí)行了國家勞資政策?？冃ЧべY，醫(yī)院制定了經(jīng)營管理方案，經(jīng)管方案經(jīng)職工代表大會表決通過，在執(zhí)行經(jīng)管方案過程中遇到需要調(diào)整情況，醫(yī)院以提案方式提請職代表討論，表決通過執(zhí)行。
3、集體合同女職工特殊權(quán)益專項保護合同簽訂問題。工會正在做調(diào)研，起草合同，簽訂合同的相關(guān)準備工作，在準備就緒，完善相關(guān)程序簽訂。
4、對社會公開為主的辦事公開制度。
重點圍繞以藥品價格，醫(yī)療服務(wù)價格和檢查價格公開，推進醫(yī)療服務(wù)信息公開，醫(yī)療費用清單制度，使病人看病、住院費用一目了然，制定了常德市第一人民醫(yī)院服務(wù)承諾，藥品價格公示制度，檢查價格公示制度，接待病人投訴制度，門診導(dǎo)診人員職責(zé)，門診服務(wù)監(jiān)督臺職責(zé)，醫(yī)療費用清單制度，價格咨詢與投訴管理制度。為了給社會大眾提供就醫(yī)辦事方便，還制訂了患者入院、出院流程、護理投訴流程、急診就診流程、門診病人就醫(yī)流程、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、患者住院流程，病區(qū)工作流程、勞動能力鑒定程序及23項對外公開為主的辦事公開程序。
三、加強載體建設(shè)，以多種形式辦事公開
按照《中華人民共和國信息公工條例》，“公開是原則，不公開是例外”的總體要求，根據(jù)醫(yī)院是具有一定福利性的事業(yè)單位直接服務(wù)于多元化社會人民群眾的特點，辦事公開工作緊密結(jié)合社會群眾看病、住院醫(yī)療的實際，努力做到為患者提供咨詢方便，查閱方便，辦事方便。辦事公開工作制度，醫(yī)療服務(wù)流程、藥品價格、檢查、檢驗價格、大型檢查、檢驗出結(jié)果時間，醫(yī)院特殊耗材價格，常見手術(shù)價格等采取多種形式公開公示。
1、門診大廳設(shè)立兩塊大電子顯示屏，上班時間滾動播放醫(yī)療服務(wù)信息，醫(yī)療服務(wù)、檢查、檢驗，手術(shù)用耗材、藥品價格等信息。
2、設(shè)置了常德市第一人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)觸摸屏，就特色?？?、科室分布，就診程序，醫(yī)療服務(wù)項目進行查詢，設(shè)立化驗單自動打印機兩臺，方便了患者。
3、設(shè)置門診自動叫號系統(tǒng)。來院門診在掛號時就已確定了看病醫(yī)生、次序，并在電子屏顯示患者姓名，診室，看病醫(yī)生，并到時叫號提醒，即將開通自動繳費一卡通服務(wù)，現(xiàn)設(shè)備70臺已到位，將大大方便患者看病，縮短繳費時間。
4、門診大廳、急診候診廳以公示欄公示門診、急診流程，在門診醒目位置公示涉及到辦事公開各項制度，醫(yī)療服務(wù)價格、特殊耗材價格及入院、出院程序；醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)合病人相關(guān)政策及服務(wù)流程。各種大型檢查、檢驗項目價格，出結(jié)果時間。全院28個住院病室，設(shè)立了病區(qū)工作流程圖，住院部大廳設(shè)住院病人常用收費標準公示欄。
5、全院制作15塊鋼制宣傳欄。宣傳公開醫(yī)院各類信息。
6、一年出版“一醫(yī)人“報12期，發(fā)住院病人閱讀。一年出《醫(yī)院信息》30期，發(fā)全院各科室。
7、積極推進網(wǎng)上辦事公開工作，努力把網(wǎng)站建設(shè)成為辦事公開主要陣地。凡社會對醫(yī)療服務(wù)想知道的，不知道的，縱向到底，橫向到邊網(wǎng)上公開，不斷完善版面設(shè)計，充實辦事公開內(nèi)容，把常德市第一人民醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)成為常德市醫(yī)療服務(wù)信息咨詢主要平臺，為社會大眾提供辦事方便。充分利于我院辦公自動化系統(tǒng)，把OA建成內(nèi)部溝通的橋梁，辦事公開的平臺。
常德市第一人民醫(yī)院辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2011年9月12日
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