常德市第一人民醫(yī)院文件
常一醫(yī)〔2012〕13號(hào)
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常德市第一人民醫(yī)院
關(guān)于印發(fā)《常德市第一人民醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》的通知
各科室：
根據(jù)衛(wèi)生部及省市衛(wèi)生主管部門(mén)關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了我院《開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本科室實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。
2012年5月15日
常德市第一人民醫(yī)院
開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案
為進(jìn)一步開(kāi)展好“三好一滿意”活動(dòng)，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳有關(guān)通知精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本活動(dòng)工作方案。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，結(jié)合公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”、平安醫(yī)院建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)的有序推進(jìn)，成立醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)6個(gè)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排、督導(dǎo)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組 長(zhǎng)：向緒林（院長(zhǎng)） 屈晶華（黨委書(shū)記）
副組長(zhǎng)：陳能志（副院長(zhǎng)、黨委副書(shū)記）
鄧?yán)瘢ǜ痹洪L(zhǎng)） 潘道波（副院長(zhǎng)）
鐘發(fā)平（副院長(zhǎng)） 劉 艷（紀(jì)委書(shū)記）
曹正清（總會(huì)計(jì)師） 鄧志明（工會(huì)主席）
成 員：皮丕全（院辦公室主任） 孫 潔（醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)）
葉政君（護(hù)理部主任） 卜茂家（監(jiān)察室主任）
何俊杰（門(mén)診辦主任） 邢美娥（安全辦主任）
張明芬（宣傳科長(zhǎng)）
2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各工作小組成員名單
辦公室主任：陳能志13707368008 劉 艷13973600001
綜合協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：皮丕全13807426180
醫(yī)療質(zhì)量組組長(zhǎng)：孫 潔13873670389
護(hù)理服務(wù)組組長(zhǎng)：葉政君13975636918
門(mén)急診服務(wù)組組長(zhǎng)：何俊杰13807426453
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組組長(zhǎng)：卜茂家13786650286
醫(yī)療安全組組長(zhǎng)：邢美娥13973652265
宣傳報(bào)道組組長(zhǎng)：張明芬13974289663
三、2012年工作內(nèi)容和要求
㈠ 以推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施為重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、開(kāi)展預(yù)約診療與便民門(mén)診服務(wù)。通過(guò)建立與完善門(mén)診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，落實(shí)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢服務(wù)的各項(xiàng)措施，幫助病人準(zhǔn)確掛號(hào)，提高病人有效就診率，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式開(kāi)展門(mén)診預(yù)約診療，門(mén)診預(yù)約率達(dá)30%以上；逐步開(kāi)展專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約診療，建立醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約率力爭(zhēng)達(dá)到50%，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。推行各項(xiàng)便民措施，規(guī)范便民（簡(jiǎn)易）門(mén)診服務(wù)，為群眾提供快捷的便民門(mén)診通道。（責(zé)任科室：門(mén)診辦、社區(qū)醫(yī)療辦）
2、提供快捷、方便、舒適的門(mén)急診服務(wù)。通過(guò)落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào)）要求，推廣診療服務(wù)“一卡通”。實(shí)行院內(nèi)診療服務(wù)“一卡通”，讓患者享受醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)。通過(guò)推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)和入、出院手續(xù)，完成自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)等措施，使門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。通過(guò)合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，改善門(mén)診設(shè)施和條件，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，醫(yī)療服務(wù)水平逐步提高，群眾就醫(yī)環(huán)境明顯改善，就醫(yī)感受良好。（責(zé)任科室：門(mén)診辦、信息辦、計(jì)財(cái)科）
3、開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診。按衛(wèi)生主管部門(mén)要求開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，要確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量，副主任醫(yī)師以上職稱人員的比例要達(dá)到50%以上，要有一定數(shù)量的知名專(zhuān)家出診；同時(shí)合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成。（責(zé)任科室：門(mén)診辦、醫(yī)務(wù)科）
4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)面要覆蓋100%的病房，進(jìn)一步規(guī)范整體責(zé)任包干、分床到人的護(hù)理工作模式，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，全面推行APN排班，把護(hù)士分層管理和績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量和水平；加強(qiáng)臨床服務(wù)中心建設(shè)，為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；按要求逐步配齊臨床護(hù)士數(shù)量，完善并落實(shí)編制內(nèi)與編制外護(hù)理人員同工同酬政策；要加強(qiáng)探陪人員管理，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施落實(shí)到位，做到減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。（責(zé)任科室：護(hù)理部、人事科）
5、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
6、深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。建立志愿服務(wù)工作機(jī)制，明確志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容與模式，使其成為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的一個(gè)載體。每年組織兩次以上的“志愿送醫(yī)送健康到基層”活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。結(jié)合共青團(tuán)工作安排在院內(nèi)組織青年團(tuán)員開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、盡義務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、社區(qū)醫(yī)療辦、團(tuán)委）
7、構(gòu)建和諧的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。組織學(xué)習(xí)《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，增強(qiáng)依法依規(guī)調(diào)解醫(yī)療糾紛的力度，通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（責(zé)任科室：安全辦、保衛(wèi)科）
㈡ 以提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范診療行為為重點(diǎn)，努力做到“質(zhì)量好”
1、進(jìn)一步強(qiáng)化核心制度的落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《湖南省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)《手術(shù)安全核對(duì)制度》；加強(qiáng)對(duì)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度執(zhí)行到位，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“用制度管理行為、用規(guī)范約束行為”的意識(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科）
2、進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，按照《湖南省臨床專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，完善管理制度，規(guī)范評(píng)價(jià)行為，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。要按照省衛(wèi)生廳要求建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，接受全省統(tǒng)一的醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)檢查。切實(shí)提高全院上下質(zhì)量安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。進(jìn)一步強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全系數(shù)。（責(zé)任科室：質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科）
3、進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為。按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》，積極推行臨床路徑管理，實(shí)行臨床路徑管理的病種力爭(zhēng)達(dá)到25種；接受省衛(wèi)生廳對(duì)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按控制抗菌藥物臨床應(yīng)用，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，凡開(kāi)展新技術(shù)、購(gòu)置大型設(shè)備必須按要求辦理審批準(zhǔn)入手續(xù)，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、設(shè)備科）
㈢ 以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，努力做到“醫(yī)德好”
1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感。按照“正面教育、警示教育、榜樣感召”為主的教育模式，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀集體和先進(jìn)人物，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型。（責(zé)任單位：紀(jì)監(jiān)室、人事科）
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與監(jiān)管。按照《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次醫(yī)德考評(píng)，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案?？荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管，通過(guò)引入第三方調(diào)查機(jī)制，推進(jìn)民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
3、加大對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈而屢禁不止的問(wèn)題，拓寬信訪舉報(bào)信息渠道，配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)突出查辦違反規(guī)定亂收費(fèi)、開(kāi)單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
4、加大對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中商業(yè)賄賂的打擊力度。通過(guò)開(kāi)展警示教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，著力規(guī)范醫(yī)生用藥行為。落實(shí)信息系統(tǒng)加密管理措施，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂案件，有效震懾商業(yè)賄賂行為。通過(guò)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、信息辦）
㈣ 以開(kāi)門(mén)評(píng)議行風(fēng)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，努力做到“群眾滿意”
1、主動(dòng)開(kāi)展醫(yī)療行風(fēng)的社會(huì)監(jiān)督和民主評(píng)議活動(dòng)。積極推進(jìn)開(kāi)門(mén)評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，要按照上級(jí)要求開(kāi)展第三方滿意度測(cè)評(píng)，公開(kāi)、公平地測(cè)評(píng)群眾滿意度，及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)信息。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
2、認(rèn)真開(kāi)展出院患者回訪活動(dòng)。健全行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，采取多種方式經(jīng)常聽(tīng)取意見(jiàn)，采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)置意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱廣泛征求患者意見(jiàn)。同時(shí)，各病房要采取電話回訪或書(shū)面問(wèn)詢等形式征求出院患者的意見(jiàn)。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、護(hù)理部）
3、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。本著“以評(píng)促糾、以評(píng)促建、以評(píng)促改”的原則，著力推進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行風(fēng)的評(píng)價(jià)工作，積極組織開(kāi)展黨代表、人大代表、政協(xié)委員評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)、宣傳科）
4、全面推行院務(wù)公開(kāi)工作。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，強(qiáng)化院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，按照辦事公開(kāi)的各項(xiàng)要求扎實(shí)做好工作。（責(zé)任科室：工會(huì)）
五、實(shí)施步驟
2012年“三好一滿意”活動(dòng)按照有計(jì)劃、分階段、持續(xù)推進(jìn)的方式，分四個(gè)階段做好五項(xiàng)工作。
㈠ 四個(gè)階段
1、學(xué)習(xí)宣傳階段（5月上中旬）。組織學(xué)習(xí)《湖南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》明確“三好一滿意”活動(dòng)的總體目標(biāo)、工作部署與工作要求，開(kāi)展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，提高對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)重大意義的認(rèn)識(shí)，建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（責(zé)任科室：院辦、宣傳科）
2、查找問(wèn)題階段（5月下旬至7月上旬）。深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解我院醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。（責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室）
3、整改提高階段（7月中旬至11月上旬）。根據(jù)查找出來(lái)的突出問(wèn)題，制定具體整改方案，提出整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，抓好整改落實(shí)。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響醫(yī)院形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況要在院內(nèi)進(jìn)行公示，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。（責(zé)任科室：院辦、紀(jì)監(jiān)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理及相關(guān)職能科室）
4、總結(jié)評(píng)價(jià)階段（11月中旬至12月上旬）。認(rèn)真回顧總結(jié)、收集活動(dòng)情況，接受上級(jí)對(duì)我院2012年“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（責(zé)任科室：活動(dòng)辦公室）
㈡ 五項(xiàng)工作
1、調(diào)查研究。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)等多種形式，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界和患者的意見(jiàn)，找出問(wèn)題，分析成因，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性，把調(diào)研過(guò)程變成向社會(huì)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的過(guò)程，增強(qiáng)“三好一滿意”活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)。
2、公開(kāi)承諾。要細(xì)化工作方案和具體工作標(biāo)準(zhǔn)、要求，并利用各種媒體向社會(huì)和群眾進(jìn)行公開(kāi)，并作出承諾。
3、開(kāi)門(mén)點(diǎn)評(píng)。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、患者代表對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出努力方向。
4、考核評(píng)價(jià)。根據(jù)要求，對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，并與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建、臨床重點(diǎn)專(zhuān)科評(píng)價(jià)等工作結(jié)合。
5、評(píng)選表彰。對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
六、具體要求
1、明確工作責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組、活動(dòng)辦公室和各工作小組要認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)；各責(zé)任科室要按照工作內(nèi)容和要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。
2、 加強(qiáng)宣傳工作，爭(zhēng)取社會(huì)支持。要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，通過(guò)組織專(zhuān)題報(bào)道、個(gè)人采訪、典型宣傳、事跡追蹤等多題材、多角度、多途徑的宣傳報(bào)道，各臨床科室要通過(guò)多種途徑向病陪人作好宣傳，使全社會(huì)了解“三好一滿意”活動(dòng)，爭(zhēng)取廣大群眾主動(dòng)支持與積極參與“三好一滿意”活動(dòng)。
3、 結(jié)合工作實(shí)際，注重活動(dòng)實(shí)效。要把深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革結(jié)合起來(lái)，與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與建設(shè)群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與深化醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、共見(jiàn)成效。以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和深入細(xì)致的工作，不斷豐富“三好一滿意”活動(dòng)的形式和內(nèi)容，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)我院又好又快的發(fā)展。
4、 作好情況匯報(bào)，暢通信息溝通。“三好一滿意”活動(dòng)辦公室要按要求做好情況匯報(bào)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要按上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)要求及時(shí)做好相關(guān)信息對(duì)口上報(bào)工作。院辦公室要及時(shí)收集各部門(mén)形成的活動(dòng)資料，整理歸類(lèi)存入中心資料室。
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主題詞：三好一滿意 工作方案 印數(shù)10份
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