常德市第一人民醫(yī)院文件
常一醫(yī)〔2012〕8號
常德市第一人民醫(yī)院
關(guān)于印發(fā)《爭創(chuàng)“常德市文明標(biāo)兵單位”
工作實施方案》的通知
各科室：
現(xiàn)將我院《爭創(chuàng)“常德市文明標(biāo)兵單位”工作實施方案》印發(fā)給你們，請組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實。
2012年4月20日
常德市第一人民醫(yī)院
爭創(chuàng)“常德市文明標(biāo)兵單位”工作實施方案
各科室：
為切實加強(qiáng)我院社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)，充分發(fā)揮精神文明建設(shè)在加強(qiáng)醫(yī)院和諧建設(shè)中的重要作用，推動醫(yī)院全面協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)市文明辦要求，結(jié)合實際，現(xiàn)制定醫(yī)院2012年度創(chuàng)建“市文明標(biāo)兵單位”工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅持樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以培育有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新型公民為根本任務(wù)，通過文明標(biāo)兵單位創(chuàng)建，加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹立文明新風(fēng)，提高醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)病患、奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境整潔優(yōu)美的目標(biāo)，為構(gòu)建和諧社會、建設(shè)幸福家園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立醫(yī)院創(chuàng)建“常德市文明標(biāo)兵單位”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)科室和人員，努力做好創(chuàng)建“市文明標(biāo)兵單位”各項工作。
組長：向緒林 屈晶華
副組長：鄧?yán)?/p>
成員：陳能志 潘道波 鐘發(fā)平 劉 艷 曹正清
鄧志明
辦公室主任：鄧?yán)瘢妫?/p>
副主任：張明芬
成員：各黨支部書記各職能科室負(fù)責(zé)人
三、創(chuàng)建目標(biāo)
1、組織領(lǐng)導(dǎo)好
領(lǐng)導(dǎo)班子堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把三個文明建設(shè)作為重要的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2、行業(yè)風(fēng)氣好
窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循“四個公開”：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要行為，群眾滿意率達(dá)90%以上。
3、職工素質(zhì)好
黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)”的氛圍日益濃厚，“奉獻(xiàn)、效率、成果、一流”意識明顯增強(qiáng)。
4、內(nèi)部管理好
醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故，無計劃外生育。
5、完成任務(wù)好
按照行業(yè)主管部門和上級有關(guān)部門要求，有效組織開展好三好一滿意、爭先創(chuàng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等相關(guān)活動，做到服務(wù)上把尊重送給患者，讓關(guān)愛融入細(xì)節(jié)，技術(shù)上不斷創(chuàng)新精益求精，把群眾滿意醫(yī)院建設(shè)落到實處。同時完成好政府部署布置的各項臨時應(yīng)急性醫(yī)療預(yù)防處置任務(wù)及中心工作。堅持依法執(zhí)業(yè)，積極參與法治常德建設(shè)，努力創(chuàng)建法治醫(yī)院。深化醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院內(nèi)在品質(zhì)。認(rèn)真探索開展醫(yī)院特色的工作和活動，使創(chuàng)建工作“上檔次、夠影響、出特色、有文化”。
四、實施步驟
?、?申報準(zhǔn)備階段（2012年3月-4月）
擬定文明標(biāo)兵單位申報方案，報院長辦公會討論后向市文明辦做好申報，同時做好創(chuàng)建準(zhǔn)備工作，根據(jù)醫(yī)院實際建立和完善創(chuàng)建工作制度。
?、?動員培訓(xùn)階段（2012年4月）
按照創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位的標(biāo)準(zhǔn)，建立創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位活動落到實處。
?、?實施推進(jìn)階段（2012年5月-2012年12月）
1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每月的政治學(xué)習(xí)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育評析制度。通過學(xué)習(xí)討論、專題發(fā)言等以會代訓(xùn)的形式，深入學(xué)習(xí)十七屆六中全會精神、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《中共中央國務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見》、《醫(yī)藥衛(wèi)生改革方案（2009-2011）》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。
3、以活動為載體，將文明創(chuàng)建活動與建設(shè)群眾滿意醫(yī)院、爭先創(chuàng)優(yōu)、醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等有機(jī)結(jié)合，組織開展技能規(guī)范測試、業(yè)務(wù)講座與培訓(xùn)等以提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉辦內(nèi)容健康積極向上的演講比賽、講座以及各種文體比賽活動，推動和促進(jìn)文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
4、實施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立意見投訴箱、問卷調(diào)查等措施，及時聽取社會各方意見建議，不斷整改提高，使文明創(chuàng)建活動進(jìn)一步收到實效。
5、自查自糾，自我提高。各科室按照“常德市文明標(biāo)兵單位”考評內(nèi)容進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時改進(jìn)提高。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對各科室文明創(chuàng)建工作落實情況明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。
五、創(chuàng)建要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位活動是貫徹落實十七屆六中全會精神，落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措。領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)院全體職工都要充分認(rèn)識開展文明創(chuàng)建活動的意義，積極支持參與文明創(chuàng)建活動，從我做起，立足崗位，為文明創(chuàng)建活動獻(xiàn)計出力。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好活動的落實。各科室要高度重視文明創(chuàng)建活動，各黨支部、職能科室要指導(dǎo)督促全院員工按照創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本科室重要議事日程，凡涉及文明創(chuàng)建方面的活動，要及時與領(lǐng)導(dǎo)小組溝通和交流。
3、突出重點(diǎn)，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容，圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，從解決廣大患者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口，人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵。同時，要及時總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作的有效載體，努力提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平。
4、做好活動的宣傳工作。全體人員要增強(qiáng)宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進(jìn)事跡、工作動態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)網(wǎng)站上開設(shè)“創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位活動”專欄，在專欄櫥窗上報道活動期間涌現(xiàn)出來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。
5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標(biāo)、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有依據(jù)。
附：常德市第一人民醫(yī)院爭創(chuàng)“常德市文明標(biāo)兵單位”考評內(nèi)容責(zé)任分解
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抄送：市衛(wèi)生局
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